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 近日，宜秀區(qū)大龍山鎮(zhèn)派出所與總鋪社區(qū)攜手開展上門聯(lián)合調(diào)解，成功化解一起因口角引發(fā)的鄰里糾紛。在工作人員耐心細(xì)致地溝通與協(xié)調(diào)下，雙方當(dāng)事人現(xiàn)場簽訂和解協(xié)議，握手言和，實現(xiàn)了“矛盾不出社區(qū)、糾紛一站化解”的基層治理目標(biāo)，有力促進了社區(qū)和諧穩(wěn)定。

事發(fā)當(dāng)日，雙方因日常瑣事發(fā)生口角，情緒激動之下發(fā)生肢體沖突。現(xiàn)場居民見狀主動上前勸阻，但未能有效控制事態(tài)發(fā)展，隨即報警求助。公安機關(guān)接警后迅速響應(yīng)，第一時間派出警力抵達(dá)現(xiàn)場，果斷干預(yù)，防止沖突進一步升級，并同步聯(lián)系總鋪社區(qū)治保主任共同參與處置。

調(diào)解過程中，工作人員靈活運用“背對背溝通+面對面協(xié)商”的調(diào)解策略，秉承“六尺巷工作調(diào)解法”所倡導(dǎo)的謙和禮讓、和睦共處原則，分別與沖突雙方及現(xiàn)場圍觀居民深入了解事發(fā)經(jīng)過和矛盾根源。待當(dāng)事人情緒逐漸平穩(wěn)后，組織雙方共同坐下來協(xié)商解決問題。通過情、理、法相結(jié)合的方式耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓，最終促成彼此各退一步，達(dá)成共識，簽訂書面和解協(xié)議，真正實現(xiàn)了案結(jié)、事了、人和。

此次調(diào)解工作，是總鋪社區(qū)深化運用“六尺巷調(diào)解法”化解基層矛盾的又一次生動實踐。近年來，總鋪社區(qū)始終堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新群眾工作方法，積極構(gòu)建多元化解糾紛機制，提升社區(qū)治理能力和服務(wù)水平，在矛盾調(diào)解、信訪維穩(wěn)等工作中成效顯著，先后榮獲“安慶市民主法治示范社區(qū)”“信訪維穩(wěn)工作一等獎”“平安社區(qū)”等多項榮譽，得到了居民群眾的廣泛認(rèn)可和上級部門的高度肯定。

總鋪社區(qū)將持續(xù)總結(jié)提煉矛盾糾紛調(diào)解中的好經(jīng)驗、好做法，努力打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感、安全感和滿意度。（嚴(yán)星星）