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宜秀區(qū)：做實(shí)政務(wù)公開 打造陽(yáng)光醫(yī)保
近年來，宜秀區(qū)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，緊緊圍繞中心工作及醫(yī)保領(lǐng)域群眾關(guān)切點(diǎn)，立足工作實(shí)際、多點(diǎn)發(fā)力、精準(zhǔn)施策，一體推進(jìn)政務(wù)公開與醫(yī)療保障工作，積極搭建、充分發(fā)揮政民溝通橋梁作用，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
線上線下宣傳“接地氣”
創(chuàng)新公開方式，從“群眾視角”出發(fā)，堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，全方位精準(zhǔn)宣傳醫(yī)保政策。暢通線上渠道。充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站、各級(jí)新聞媒體、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)等線上重要公開載體的作用，及時(shí)公開醫(yī)保政策法規(guī)、最新工作動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)信息等，注重發(fā)揮“怡人宜秀”“今日宜秀”“宜秀融媒”微信公眾號(hào)、微博、抖音、微信視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)開展宣傳，居民醫(yī)保征繳期置頂宣傳相關(guān)政策。結(jié)合群眾實(shí)際需求，精心制作原創(chuàng)醫(yī)保視頻。近日，宜秀區(qū)醫(yī)保局選送的《全民醫(yī)保手牽手，醫(yī)保護(hù)航心連心——如念大熊喊你來參保！#2023 醫(yī)保好聲音-全民參保 #縣區(qū)級(jí)-宜秀》獲得國(guó)家醫(yī)保局“醫(yī)保好聲音”宣傳大賽（第1期-全民參保）三等獎(jiǎng)。豐富線下形式。以基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)為主陣地，注重發(fā)揮服務(wù)指南、政策明白紙、展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等傳統(tǒng)宣傳方式的作用，并根據(jù)醫(yī)保政策調(diào)整即時(shí)制作最新服務(wù)手冊(cè)、宣傳折頁(yè)，明確辦事流程、辦事地點(diǎn)、所需材料及咨詢電話，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)工作人員發(fā)放到群眾手中，為群眾提供全面規(guī)范、公開透明、便民高效的醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)。持續(xù)深化“新醫(yī)保·心服務(wù)”黨建品牌，深入“三走進(jìn)、三服務(wù)”（走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾）活動(dòng)，面對(duì)面解讀醫(yī)保政策，手把手指導(dǎo)信息查詢，擴(kuò)大政務(wù)公開的覆蓋面，做好政務(wù)公開現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
用心用情服務(wù)“保姆式”
宜秀區(qū)通過構(gòu)建醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受“一站式”醫(yī)保服務(wù)。建陣地。建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保辦為樞紐，村（社區(qū)）級(jí)醫(yī)保服務(wù)站為網(wǎng)點(diǎn)的基層經(jīng)辦服務(wù)體系。建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)站6個(gè)，覆蓋面達(dá)100%；開展醫(yī)保“幫代辦”服務(wù)的村（社區(qū)）60個(gè)，覆蓋面達(dá)100%。強(qiáng)培訓(xùn)。定期開展醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)操作、信息安全等培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，切實(shí)提高基層醫(yī)保工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保下放事項(xiàng)“接得住、管得好”。2023年，宜秀區(qū)共開展醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍培訓(xùn)三批次，參訓(xùn)達(dá)330人次，為參保群眾代辦、幫辦醫(yī)保業(yè)務(wù)3156件。優(yōu)服務(wù)。全面梳理醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，制定服務(wù)事項(xiàng)清單，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦操作流程。開通窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、移動(dòng)終端等服務(wù)渠道，根據(jù)群眾不同的需求應(yīng)用微信公眾號(hào)及小程序等開展醫(yī)保服務(wù)，推動(dòng)更多醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”“碼上辦”。為群眾提供“家門口”的醫(yī)保服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦發(fā)展活力和動(dòng)力。
解決解釋問題“全天候”
群眾遇到難事不可怕，真正煩心的是遇到難事不知道怎么解決。多年來，宜秀區(qū)堅(jiān)持開通公開“局長(zhǎng)熱線”服務(wù)電話，“24小時(shí)不打烊”，轄區(qū)參保群眾無論何時(shí)何地遇到醫(yī)保方面的問題，隨時(shí)撥打、隨時(shí)在線，能立馬解決的問題當(dāng)場(chǎng)解決、本級(jí)不能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決、按照政策不能解決的問題耐心做好解釋。同時(shí)，在辦理“12345”等各種渠道轉(zhuǎn)辦的醫(yī)保事項(xiàng)時(shí)，堅(jiān)決落實(shí)民聲呼應(yīng)事項(xiàng)實(shí)行快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的“六快”工作機(jī)制，聚焦解決醫(yī)保領(lǐng)域群眾急難問題第一時(shí)間找準(zhǔn)問題、第一時(shí)間解決問題，促進(jìn)醫(yī)保治理能力和公共服務(wù)水平全面提升，有力保證了宜秀醫(yī)保領(lǐng)域的平穩(wěn)平靜。（撰稿：鄒馨怡 審核：嚴(yán)加林）
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