宜秀區：“一站式”調處 “一攬子”解紛
自第二批主題教育開展以來，安慶市宜秀區落實落細“我為群眾辦實事”，積極踐行“學思想、強黨性、重實踐、建新功”要求，努力把學習成果轉化為工作成效。近日，安慶市宜秀區羅嶺鎮林春村朱莊組正在爭創省級美麗鄉村中心村莊建設。在建設美麗鄉村的過程中，難免有一些思想工作要做，比如朱莊組唐凱老人，就不是很理解，為什么要拆除他家的旱廁和豬圈。實際上，建設美麗鄉村之前，老人的鄰居對此已經頗有看法，甚至向有關部門投訴：旱廁和豬圈雖然進行了化糞池改造，但一到熱天仍有難聞的氣味，已經影響了周邊的環境和鄰居的生活。
林春村通過信訪網格化管理了解到，老人對老房老瓦有感情，加上年老體弱，不愿意拆除重建。老人則擔心村里會強拆，整天憂心忡忡。老人的顧慮要解決，鄰居的投訴要解決，美麗鄉村建設也要推進，為此，林春村黨支部書記邀請老人的親戚朋友與網格員一起上門，一邊安慰老人情緒，同時宣傳農村環境整治的重要性和相關法律法規政策。在多次耐心說服下，老人才最終同意了改廁方案，現在，臟臭豬圈不見了，嶄新的水沖式標準衛生間也讓老人笑開了顏。唐凱老人從顧慮到開心的轉變，不過是一個縮影——今年以來，羅嶺鎮通過探索實行“網格鏈到一線、平臺搭到一線、黨員沉到一線”工作法，搭建“微林春”“黨員聯戶包片”“百姓評理說事點”等一站式解紛平臺，暢通交流渠道，實時回應訴求，“一站式”調處、“一攬子”解紛。
該鎮信訪部門為加強源頭穩控，推動黨員干部在治理工作中帶頭示范作用，將駐點干部、村“兩委”、村民組組長及黨員納入網格管理小組，平日進組入戶走訪，收集民情民意民聲，了解群眾實際需求，拉近干群距離，對排查出的矛盾糾紛和不安定因素，早發現、早報告、早處理，為群眾營造平安平穩的社會環境，從而提升群眾安全感。
同時，在該區大橋街道，為充分發揮好單元長、聯防長和睦鄰長“三長”作用，通過網格化管理在聽民聲、消民怨、解民憂的同時，通過他們口口相傳，遵守交通法規、預防電信網絡詐騙、安全生產等平安建設知識讓每位居民知曉，打通了治理下沉農村一線的“最后一公里”，從而提升群眾滿意度和幸福感。
變群眾上訪為干部上門解憂。第二批主題教育開展以來，該區堅持一切從實際出發，創新探索出了一條以基層協商民主服務人民群眾、化解矛盾糾紛、促進基層社會治理的新路子。充分發揮政協委員作用，圍繞群眾所盼、企業所難、基層所憂，開展“點題式”走訪調研，暢通信訪渠道，變群眾上訪為上門解憂。
就在前不久，該區大橋街道信訪辦人員會同政協委員、城管執法人員等上門解讀信訪相關條例，傾聽商家合理訴求，幫助規范安裝燃氣管道，及時解決了置業者經營上急難愁盼問題。
在此基礎上，該區大橋街道、大龍山鎮、羅嶺鎮還充分發揮葉祠社區智慧平臺、“微林春”“黨員聯戶包片”“百姓評理說事點”等一站式解紛平臺在解決矛盾糾紛的前哨作用，做到咨詢服務“一口清”、承辦調解“一手清”，做到調解規范化、情理化，認真傾聽群眾心聲，接納群眾意見，解決群眾難事，使老百姓實實在在體驗到發生在身邊的治理實效，實現了從漠不關心的旁觀者到基層治理參與者身份轉變，從而提升基層群眾平安建設參與度。
（張箭）
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