以情感之 以理服之 以助暖之 ——宜秀區綜合施策多措并舉 積極化解信訪案件
城市的發展伴隨著一個新陳代謝的過程，在推動區域經濟、社會的發展過程中，難免會產生一些矛盾和糾紛。一些問題復雜多樣，有效處置化解這些問題，是保障區域環境和諧穩定的關鍵。宜秀區高度重視信訪積案的化解工作，綜合施策、多措并舉，成效顯著。
潘某某為大龍山鎮居民。2016年大龍山鎮啟動了一批棚改征遷工程，潘某某的家和其經營的店鋪就位于棚改紅線范圍內。當時，在棚改工作人員的宣傳引導下，潘某某表示理解并擁護棚改政策，隨后大龍山鎮對其住房和店鋪進行了拆遷并嚴格按照政策予以補償。然而拆遷后，潘某某多次到政府反映，其拆遷后失去了收入來源，生活困難。
經過核實，潘某某及其妻子均屬殘疾人，家中有一對年邁的父母需要照顧，孩子尚在哺乳期，需要奶粉喂養。棚改拆遷后，家庭人員無業無經濟收入來源，生活負擔重，其反應的問題基本屬實。
了解該情況后，大龍山鎮第一時間與潘某某取得聯系，鄉鎮干部積極奔走，多次對接，在力所能及的范圍內為他解決一些燃眉之急。區級領導也多次帶案下訪，接待協調，并結合走訪慰問等活動，送上黨和政府的關心和幫助。
針對潘某某的實際困難，區級層面成立專人專班，研判化解。在政策允許的范圍內，區、鎮、社區均為其落實了相應的惠民政策，2016年7月，區民政部門為其申辦了（智力二級）重度殘疾人護理補貼，并辦理了低保等，潘某某的生活得到了進一步保障。
針對潘某某反應的創收訴求，區殘聯結合“萬人就業”活動，動員了社會力量，資助其創業。鄉鎮和社區委工作人員也多次出面、奔走協調，協助潘某某在轄區范圍內盤下了一套門面，并幫助潘某某對門面進行裝潢，2017年年底，潘某某門面新店開張，信訪事項最終得到圓滿解決。
【筆者手記】潘某某為大龍山鎮居民。2016年大龍山鎮啟動了一批棚改征遷工程，潘某某的家和其經營的店鋪就位于棚改紅線范圍內。當時，在棚改工作人員的宣傳引導下，潘某某表示理解并擁護棚改政策，隨后大龍山鎮對其住房和店鋪進行了拆遷并嚴格按照政策予以補償。然而拆遷后，潘某某多次到政府反映，其拆遷后失去了收入來源，生活困難。
經過核實，潘某某及其妻子均屬殘疾人，家中有一對年邁的父母需要照顧，孩子尚在哺乳期，需要奶粉喂養。棚改拆遷后，家庭人員無業無經濟收入來源，生活負擔重，其反應的問題基本屬實。
了解該情況后，大龍山鎮第一時間與潘某某取得聯系，鄉鎮干部積極奔走，多次對接，在力所能及的范圍內為他解決一些燃眉之急。區級領導也多次帶案下訪，接待協調，并結合走訪慰問等活動，送上黨和政府的關心和幫助。
針對潘某某的實際困難，區級層面成立專人專班，研判化解。在政策允許的范圍內，區、鎮、社區均為其落實了相應的惠民政策，2016年7月，區民政部門為其申辦了（智力二級）重度殘疾人護理補貼，并辦理了低保等，潘某某的生活得到了進一步保障。
針對潘某某反應的創收訴求，區殘聯結合“萬人就業”活動，動員了社會力量，資助其創業。鄉鎮和社區委工作人員也多次出面、奔走協調，協助潘某某在轄區范圍內盤下了一套門面，并幫助潘某某對門面進行裝潢，2017年年底，潘某某門面新店開張，信訪事項最終得到圓滿解決。
潘某某的案件，從前期棚改征遷，到后期信訪案件化解，整個過程均是嚴格按照法規、政策的要求陽光操作。潘某某家庭生活困難有目共睹，但政策的執行要實事求是，黨委和政府并沒有因此在政策落實上為其“開后門”。
可如果領導干部對群眾訴求漠不關心，不聞不問，再簡單的問題也難以解決，最終矛盾只能愈演愈烈。該案件的化解，正是全區上下一心、以人為本、真心為民、實事求是的體現；是殘聯、民政、基層政府等多部門，各負其責、互相配合的工作成果；也是近年來，宜秀區推進干部作風進一步轉變的有力體現。
（李賢文）
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