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　　舊的潛規則還未完全破解，新的潛規則又潛入新的消費領域。5月31日上午，在廣東省消委會、羊城晚報和南方電視臺主辦的“2011年廣東‘十大消費潛規則’發布會暨‘消費與服務’論壇”上，消費者代表、律師、行業協會以及政府職能部門代表共商如何打破“消費潛規則”。一些新上榜的“潛規則”當場被“破解”。如針對網購索賠難、退款難問題，廣東網商協會秘書長黃子榮指出，廣東網商協會擬推出一個先行退賠基金，幫助消費者及時獲得退款。

　　廣東省工商局副局長、廣東省消委會會長馮湘勇表示，作為具有社會責任的媒體，羊城晚報參與挑戰潛規則，收集與反饋消費投訴，發揮輿論監督職能，幫助消費者維權，凈化消費環境。但令人擔憂的是：報道往往只能從個案上解決，整個行業的潛規則依然存在。

　　網購退款難？

　　協會設立基金先行退賠

　　潛規則內容：網購常遇貨不對板、以次充好、送貨延誤等現象，消費者維權卻面臨取證難、退款難、索賠難等問題。

　　廣東省網商協會秘書長黃子榮：廣東網商協會成立的目的就是規范行業秩序。第一，推出網商征詢服務平臺；第二，推動網商協會會員設立先行退賠基金，消費者要退貨又跟商家協商不來，協會監督基金先退款；第三，協會已申報了行業服務標準立項，規定怎么描述一個產品，怎么樣配送，怎么樣簽售等等，確保有規可依。

　　廣東省通信管理局副處長葉斌：網購經營單位必須履行對用戶做出產品信息公開的承諾，商品必須是正版的，一旦違規，可以依照經營條例罰款1萬—5萬元。

　　團購消費券逾期作廢？

　　霸王條款可撤銷

　　潛規則內容：消費者參與團購，雖獲一定價格優惠，但實際消費時發現商家相關服務也跟著“縮水”；此外消費者購買消費券后，由于出差、工作忙、預約不上或其他原因，造成團購券過期，團購網站卻不予退款。

　　廣東合邦律師事務所主任黃志威：團購表面上打了折，但是人更多了，所以實際上還是更賺錢的，服務縮水并不合理。團購的消費券由于各種原因沒辦法使用，從法律上講，商家不退錢是霸王條款，可以起訴到法院的。

　　廣東省高級人民法院民一庭副庭長佘瓊圣：簽訂團購合同時，商家如果設置限制當事人權利的條款，就有提示和告知的義務，如果沒有盡到這些義務，導致消費者在不知情之下簽了合同，我認為這些合同是可以請求人民法院進行變更或者予以撤銷的。如果已經盡了告知義務，最后導致的情況如果是顯失公平的話，也可以撤銷。

　　家電被迫“二次消費”？

　　粵產彩電一律配底座

　　潛規則內容：購買家電，底座、支架、插頭、自帶管件等必需零配件卻需另外付款，安裝要求超過商家規定的，消費者也需另付款。

　　廣東省家電商會秘書長謝德盛：現在一些彩電廠家銷售彩電時，把彩電的主機和底座跟支架分開銷售，這種做法不是很合理。我可以負責任地告訴大家，廣東彩電行業很快會改變這種做法，以后出廠的彩電都配有座架。丟失最高只賠資費三倍？

　　此規不適用快遞

　　潛規則內容：快件延誤的賠償為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。快件丟失，也僅免除本次服務費用(不含保價等附加費用)；沒有購買保價(保險)的快件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

　　廣東金領律師事務所趙漢根：快件實際上是運輸合同。快件“變慢”，應該叫作違約，國家或行業主管部門應出臺相關規定來彌補格式合同的不足。

　　廣東省郵政管理局副處長周旭：根據《快遞市場管理辦法》和《快遞服務標準》，對于賠償是有規定的。資費三倍賠償只適合于郵政，快遞不適合這一條。消費者寄快件的時候，一定要把快件單品名、數量等信息填好，對以后維權有利。

　　特定場所強迫高消費？

　　政府應干預“高租金”

　　潛規則內容：在機場、電影院、高速公路服務區等特定消費區域內，所銷售的物品或用餐價格比其他普通消費場所的價格高很多,許多消費者因沒得選擇被迫接受。

　　廣東踔厲律師事務所合伙人田子軍：無論高速公路的服務區還是機場候機樓配套的餐飲產品，都屬于公共事業配套，商鋪租金應該低于市場價，終端價也要政府干預，只要給予合理的利潤空間就可以。

　　高速拖車費“挨宰”？

　　霸權作怪

　　潛規則內容：高速公路拖車公司隨便開價、擅自提高收費標準，消費者不得不“挨宰”。

　　廣東踔厲律師事務所合伙人田子軍：根源在于交通部門的霸權主義。在我看來，車主的車在高速公路壞了，應該是車主跟拖車公司有交易關系，高速公路運營公司不是交易主體，高速公路運營公司就拖車業務進行招標，本身就是違法的。

　　汽車“捆綁式”銷售？

　　冷對“饑餓營銷”

　　潛規則內容：部分4S店要求消費者購買汽車后，必須通過該店辦理上牌手續、購買保險；或未經消費者同意，擅自添加相關配套物品(如玻璃加貼防爆膜)，并強迫消費者付款。

　　北京盈科廣州律師事務所陳北元：大部分汽車4S店都采取“饑餓營銷”，造成“表面緊俏”假象，如果購買了搭售的產品，就可以優先拿車。消費者可以做的，就是冷靜，看穿4S店玩的伎倆。

　　輪胎是“易損件”？

　　應納入“三包”范圍

　　潛規則內容：汽車生產企業把輪胎作為“易損件”，排除在整車質量擔保責任范圍之外。

　　廣東大同律師事務所主任朱永平：舊輪胎翻新，國家產業政策是允許的。如此一來，購買新車時消費者人身安全是存在隱患的。汽車廠商以格式條款規定輪胎不“三包”，是不公平、不合法的條款，屬于無效條款。

　　廣東省汽車流通協會副秘書長王曉丹：輪胎是易損件，是屬于上游企業輪胎公司提供給汽車生產廠家的組件，汽車生產廠家并不自己生產輪胎。作為廠家應該站在消費者人身安全、財產安全角度。如果輪胎列入質保范圍，汽車廠家自然就會對輪胎有更好的監管與檢測。

　　身份證被濫印？

　　注明“復印無效”

　　潛規則內容：消費時個人身份證復印件被隨意索取，隱私安全存隱患。消費者在辦理房屋出租、銀行業務、開通電信業務、團購等日常消費中，常常被隨意要求提供個人身份證復印件。但是，商家卻無法保障消費者個人信息的安全，因個人信息被泄露導致消費者經濟受損的事時有發生。

　　廣東大同律師事務所主任朱永平：建議在《個人信息保護法》上對身份證復印件進行立法的保護。消費者在每一次提交身份證復印件的時候，要注明“復印無效”或者寫明特定的用途，降低被非法使用的風險。

　　廣東省高級人民法院民一庭副庭長佘瓊圣：在民事糾紛中，如消費者證明其身份證信息被盜用，有關合同不是自己所簽，司法上是可以保護的。如果有證據證明相關的經營者泄露你的信息，也可以請求賠償。

　　超市“低標高賣”？

　　一旦發現罰款50萬

　　潛規則內容：超市以“低價標注”吸引消費者，但實際售價高于標注價格。

　　北京盈科廣州律師事務所陳北元：超市以“低價標注”誤導消費者，顯然侵犯了消費者公平交易權和知情權，是很典型的價格欺詐行為，消費者有權要求按商品價格兩倍來支付賠償。

　　廣東省物價局檢查局局長陳波：發改委還出臺了《不正當價格行為處罰規定》，一旦發現有超市“低標高賣”，最低罰款50萬元。物價部門將對超市進行監管，發現一個整改一個。